La semaine des RP n°2

Chaque semaine, Syntec Conseil en Relations Publics publie une liste d’articles sur les relations publics et son marché, l’influence, les RP 2.0 et l’e-reputation.

Au sommaire du 11 au 13 juillet 2011 :

  • [Prévisions] + 14.2% par an pour les dépenses publicitaires en ligne d’ici à 2013
  • [CRM] Pourquoi les entreprises peinent à animer les communautés virtuelles
  • Les mobinautes font évoluer le périmètre de l’e-reputation
  • [Interview] RP et médias sociaux en symbiose
  • [Etude] 3 Raisons d’agir dans le domaine de l’e-reputation
  • [Etude] Comment les entreprises envisagent l’e-réputation
  • [CRM] L’importance d’intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de relation client globale
  • [Tribune] La perte de confiance des publics de la communication

 

ZenithOptimedia vient de publier ses dernières estimations pour le marché mondial de la pub cette année avec notamment un focus sur le marché online. Si elle révise très légèrement à la baisse ses chiffres d’avril dernier, l’agence confirme 2011 comme l’année du retour au niveau de 2008. Lire le résumé sur de l’étude sur FrenchWeb.fr

Les entreprises ne sont pas à l’aise sur les réseaux sociaux, ce qui est logique car ces médias remettent en cause les réflexes des organisations. Ils les poussent à plus de transparence et à humaniser leurs relations avec les consommateurs. Lire la suite

L’internet mobile est l’une des tendances fortes : les internautes se connectent de plus en plus à l’Internet depuis des terminaux mobiles. En parallèle, les usages se développent et suivent cette évolution : géolocalisation, relations clients, crises… Lire la suite de l’article

Kryzalid revient sur le dernier #PRmixer à travers une série d’interviews de consultants RP et d’experts social media : « Pourquoi les médias sociaux vont-ils de pair avec les relations publiques ? ». Vous pouvez retrouver les réponses sur leur blog.

Fadhila Brahimi relève trois raisons majeurs d’agir dans le domaine de l’e-reputation suite à une étude de l’IDC/SAS : gérer les risques, influencer, anticiper et éviter les risques. Lire l’analyse complète. Reprenant cette même étude, le blog du modérateur dégage les principaux éléments sur lesquels les entreprises envisagent l’e-réputation.

Du fait de leur appropriation massive par les consommateurs, les médias sociaux sont devenus un formidable canal pour développer et optimiser la relation client. Olivier Njamfa, CEO d’Eptica, explique l’importance d’intégrer les réseaux sociaux à une stratégie de relation client globale.  En implémentant des outils dédiés au CRM, les entreprises auront une meilleure connaissance client, identifieront de manière proactive les opportunités commerciales, interviendront rapidement pour dissoudre les plaintes avant que la situation ne s’envenime, et seront donc plus largement à même de mener à bien leurs stratégies d’engagement sur les réseaux sociaux. Lire la suite de l’article.

Retour sur le Campus de la Communication du 30 juin : Véronique Pernin, Directrice associée Agence VP Strat & Com, revient sur la grande tendance du campus : la crise de la confiance. Une culture généralisée de la « défiance » due à la terrible faille entre les promesses et les actes des institutions et des acteurs économiques… mais aussi à une nouvelle logique de l’individualisme. Retrouvez la tribune sur le blog-notes des RP de Syntec Conseil en Relations Publics

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